1. Phương thức đặt hàng:
Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua sau khi xem kỹ về thông tin về sản phẩm và giá cả.
Lưu ý để biết thêm thông tin về sản phẩm, bạn hãy nhấn vào sản phẩm. Sau đó, để lựa chọn, bạn nhấn vào nút “MUA NGAY” để lập tức mua, thanh toán cho sản phẩm vừa chọn; hoặc nhấn vào nút “CHO VÀO GIỎ HÀNG” để cho sản phẩm lựa chọn vào giỏ hàng, và tiếp tục xem, lựa chọn các mặt hàng khác. Quý khách còn có thể bấm vào nút “+” hoặc “-” để tăng giảm số lượng sản phẩm đang đặt mua.
** Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi Qúy khách hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng.
Sau khi lựa chọn xong các sản phẩm muốn mua, khách hàng cần nhấn vào nút “ĐẶT HÀNG ĐỂ THẮNG” để tiếp tục.
Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng:
Qúy khách kiểm tra lại thông tin giỏ hàng của mình. Tại bước này, Qúy khách có thể điều chỉnh số lượng bằng cách nhấn vào nút “+” hoặc nút “-“; loại bỏ sản phẩm bằng cách nhấn vào nút “x”… Lưu ý kiểm tra Tổng tiền của Đơn hàng đã bao gồm chi phí xử lý đơn hàng. Rồi nhấn nút “Tiếp theo””.
Bước 3: Điền thông tin giao hàng:
+ Tại trang này, bạn vui lòng nhập đầy đủ tất cả các mục thông tin yêu cầu để phục vụ cho việc giao hàng.
+ Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
+ Tại đây, bạn cũng có thể hủy đơn hàng bằng cách nhấn vào nút “Hủy đơn hàng” trong trường hợp bạn không muốn đặt đơn hàng vừa tạo.
+ Khi hoàn tất quá trình nhập đầy đủ thông tin giao hàng, bạn nhấn nút “Xác nhận”.
Bước 4: Xác nhận đơn hàng đã được tạo thành công.”
2. Phương thức thanh toán:
Việc thực hiện thanh toán chỉ được giới hạn thanh toán khi giao hàng.
3. Chính sách vận chuyển và giao hàng:
a. Sau khi bấm ĐẶT HÀNG, hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận đơn hàng.
b. Phạm vi giao hàng: Tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc
c. Thời gian giao hàng:
+ Tại TP. HCM: Trong vòng 07 ngày làm việc, công ty sẽ chuyển hàng đến tận nhà cho khách hàng thông qua dịch vụ Bưu điện.
+ Đối với địa chỉ giao hàng tại các thành phố khác: trong vòng 15 ngày tùy từng địa phương.
Phí xử lý đơn hàng 69.000đ hoặc 99.000đ được áp dụng tùy thuộc vào từng đơn hàng và địa chỉ giao hàng được ấn định tại đơn đặt hàng.”
4. Chính sách đổi – trả hàng, hoàn tiền, khiếu nại đơn hàng:
a. Đổi – trả hàng:
• Thời hạn đổi/ trả hàng:
Đổi/trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa. Khách hàng vui lòng liên hệ công ty để được hướng dẫn đổi trả.
• Điều kiện đổi/trả hàng:
– Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng với bất kỳ lý do gì nhưng cần thông báo cho công ty qua số điện thoại 1900 6440.
– Khách hàng có thể gửi trả hàng hoặc chuyển qua đường bưu điện tùy vào điều kiện. Các đơn hàng được ưu tiên xử lý như nhau mà không phụ thuộc vào hình thức vận chuyển cũng như lý do đổi trả, trừ khi liên quan đến trách nhiệm của nhà sản xuất.
Lưu ý: Phí xử lý đơn hàng được ghi trong đơn hàng của quý khách.
b.Chính sách hoàn tiền:
• Công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 02 (hai) trường hợp sau:
Trường hợp 1: Khách hàng chưa nhận được hàng nhưng yêu cầu hủy đơn đặt hàng
+ Công ty sẽ kiểm tra hóa đơn thanh toán của khách hàng và xác nhận lại số tiền khách hàng đã thanh toán
+ Nếu khách hàng đã thanh toán đầy đủ thì trong vòng từ 10 đến 14 ngày, công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
Trường hợp 2: Khách hàng đã nhận được hàng nhưng trả lại hàng và yêu cầu hoàn tiền
+ Khách hàng trả hàng về cho công ty qua địa chỉ: Văn phòng chăm sóc khách hàng: Phòng 403, Lầu 4, 141 Nguyễn Đình Chiểu, phường 6, Quận 3.
+ Khách hàng phải đảm bảo trả hàng trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng cho đến ngày khách hàng thông báo về ý định muốn trả hàng và được công ty tiếp nhận
+ Sau khi nhận được hàng của khách hàng và xác nhận còn trong thời hạn thì trong vòng từ 10 đến 14 ngày, công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng. Cách hoàn tiền tương ứng với cách thức khách hàng thanh toán.
• Thời hạn khiếu nại đơn hàng: Khách hàng chỉ được khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hàng hóa. Sau thời gian này, công ty không có nghĩa vụ gì đối hàng hóa cả về trách nhiệm cung cấp thông tin lẫn chất lượng của hàng hóa đã nhận.
5. Chính sách bảo hành sản phẩm:
Các sản phẩm do Best Products cung cấp cho khách hàng sẽ được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất và/hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng. Việc bảo hành tại chỗ hay mang đến trung tâm bảo hành phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng hãng sản xuất.
Đối với những sản phẩm có điều kiện bảo hành và quý khách có nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để bổ sung hoặc thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì.
Lưu ý về các trường hợp không được bảo hành:
+ Các sản phẩm không có phiếu bảo hành của nhà sản xuất.
+ Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
+ Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin cơ bản hoặc các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
+ Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào hoặc các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
+ Mất Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
+ Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
6. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Cám ơn quý khách đã truy cập vào website Bestproduct.com.vn của chúng tôi, do Công ty TNHH Catalogue Shopping vận hành. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
Chính sách bảo mật sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong trường hợp nào đó) tiết lộ thông tin cá nhân của bạn. Chính sách cũng sẽ giải thích các bước chúng tôi thực hiện để bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Cuối cùng, Chính sách bảo mật sẽ giải thích quyền lựa chọn của quý khách về việc thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của mình.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến quý khách tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập, sử dụng, chuyển giao cho bên thứ ba theo quy định của pháp luật những thông tin cần thiết của khách hàng đã cung cấp nhằm mục đích thực hiện các giao dịch mua bán và quảng cáo, gửi các tài liệu liên quan đến chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng của công ty chúng tôi.
Chúng tôi sẽ giữ thông tin của khách hàng trong thời gian luật pháp quy định. Thông tin cá nhân của khách hàng trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập, sử dụng và chuyển giao thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, website sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
– Để đảm bảo đủ quyền lợi khi tham gia vào các chương trình khuyến mại và trong quá trình đặt hàng với Công ty, BQT website và công ty yêu cầu các cá nhân khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
